FAQ

Como faço para incluir o meu pedido?

Para realizar uma compra basta clicar no botão Adicionar ao Carrinho. Você será direcionado à página do Carrinho de Compras e poderá alterar a quantidade do produtos acrescentando ou excluindo produtos do seu carrinho. Aproveite para colocar o código promocional (se tiver) ou escrever uma mensagem para a Piel Mundo Geek. Clique no botão Checkout. Você será direcionado à página de Informações do Envio, Método de Entrega, Pagamento e Confirmação de Pedido. Confira se todas as informações estão corretas.

Pagamento e frete

O frete será calculado de acordo com o CEP do comprador e a modalidade de entrega. A Piel Mundo Geek disponibiliza também a retirada na loja no qual não tem cobrança de frete. No site temos apenas o cálculo de frete através dos Correios mas podemos também verificar outras opções através do melhor envio com transportadora. Caso o comprador não esteja satisfeito com o valor do frete apresentado no carrinho de compras nos envie uma mensagem que podemos verificar a melhor opção.

Opções de compra e pagamento seguros

O pagamento poderá ser feito com os cartões de crédito aceitos ou através do Pagseguro

Devoluções e reembolsos

Pra trocar ou devolver um produto por defeito ou arrependimento, você tem o prazo de 7 dias corridos, sendo que o dia da entrega também conta, tá?

Pra casos de produto quebrado, amassado, riscado e semelhantes, o nosso prazo é de 2 dias úteis a partir do recebimento.

Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou sem os itens/acessórios que vieram juntos com o produto.

A gente recebe os produtos exatamente como o fabricante mandou. Se você encontrar algum problema como os descritos abaixo, você pode recusar a entrega e escrever na parte de trás da sua Nota Fiscal (o Danfe), o motivo pelo qual não quer mais o produto:

A embalagem estava aberta ou avariada (amassada, molhada, sinal de que não foi transportada como deveria);
O produto veio quebrado, amassado, riscado e semelhantes;
Produto em desacordo, ou seja, você viu que o item é completamente diferente do que você comprou;
Faltando peças ou acessórios.

Se você encontrou um desses problemas depois que o produto foi recebido, você tem o prazo de 2 dias úteis a partir do recebimento pra entrar em contato com a gente. É só entrar no Minha Conta e clicar em “trocar ou devolver”.

O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham

A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.

O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, vai ser gerada, também em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome de quem fez a compra.

A troca ou o reembolso não poderá ser feito se:

não houver uma solicitação de troca registrada antes pelo Minha Conta;
a solicitação estiver fora do prazo;
a gente receber o que você devolveu, analisou e não está tudo de acordo com o que você relatou;
o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.